Agendar Demonstração
Login

Cursos de CRM

Os cursos da EducaSEO oferecem uma experiência com foco em aquisição orgânica, tanto em busca tradicional quanto generativa. Todos os nossos cursos contam com métodos que utilizam IA para impulsinar sua carreira.

A trilha de CRM da EducaSEO foi desenvolvida para profissionais que querem dominar o gerenciamento de relacionamento com clientes como disciplina estratégica — não apenas como ferramenta de envio de e-mails. CRM (Customer Relationship Management) é o que garante que cada cliente seja atendido no momento certo, com a mensagem certa, pelo canal certo — e que o conhecimento acumulado sobre o comportamento dos clientes seja usado para crescer de forma inteligente e sustentável.

A base de dados de clientes é um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa digital. O CRM bem estruturado reduz o custo de aquisição, aumenta o lifetime value, diminui o churn e cria uma vantagem competitiva difícil de replicar. Os cursos da EducaSEO ensinam como construir essa competência do zero, com professores como Analicia Santos Viana, Felipe dos Santos Lopes, Letícia Leoi Pereira, Braian Wessler e Carolyne Vidotti — especialistas que trabalham com CRM em operações reais.

A trilha cobre os cinco pilares fundamentais do CRM moderno: fundamentos e posicionamento estratégico, estruturação de campanhas de relacionamento, gestão de canais de comunicação, definição e interpretação de KPIs, e uso estratégico de dados — do cadastro à comunicação personalizada em escala. Todo o conteúdo está disponível para assinantes ativos da plataforma, no próprio ritmo e com atualizações contínuas.

Perguntas frequentes

Quais cursos de CRM estão disponíveis na plataforma?
No momento, a trilha de CRM conta com o Curso de CRM para Iniciantes — com 5 aulas que cobrem fundamentos, campanhas, canais de comunicação, KPIs e dados estratégicos. Novos cursos serão adicionados à trilha ao longo do ano para assinantes ativos.
CRM é útil apenas para e-commerces?
Não. CRM se aplica a qualquer negócio com relacionamento contínuo com clientes: e-commerces, SaaS, serviços, educação, varejo com presença digital e muito mais. A lógica de gerenciar dados de clientes para melhorar o relacionamento e aumentar o lifetime value se aplica a qualquer modelo de negócio.
CRM e e-mail marketing são a mesma coisa?
Não. O e-mail marketing é apenas um dos canais dentro de uma estratégia de CRM. O CRM integra dados de comportamento, histórico de compras, interações de suporte e comunicação multicanal — e-mail, SMS, push notification, WhatsApp e outros. Os cursos da EducaSEO cobrem essa visão ampla e integrada.
Como o CRM se conecta com SEO e CRO?
O SEO atrai o usuário. O CRO converte o usuário. O CRM fideliza e monetiza o cliente ao longo do tempo. As três disciplinas juntas formam um ciclo completo de aquisição, conversão e retenção. Dados de CRM sobre o comportamento dos melhores clientes devem guiar a estratégia de conteúdo de SEO e as hipóteses de teste de CRO.
O que é lifetime value e como o CRM ajuda a aumentá-lo?
LTV (Lifetime Value) é o valor total que um cliente gera para a empresa ao longo de todo o relacionamento. O CRM aumenta o LTV ao identificar oportunidades de upsell, fidelizar clientes com comunicação relevante e reduzir a taxa de churn com ações proativas baseadas em dados de comportamento.
Os cursos de CRM têm certificado?
Sim. Ao concluir cada curso, o assinante recebe um certificado da EducaSEO que pode ser adicionado ao LinkedIn e ao portfólio profissional.
Preciso saber programar para fazer os cursos de CRM?
Não. Os cursos foram desenvolvidos para profissionais de marketing e não exigem conhecimento técnico avançado. O foco está em estratégia, processos e uso de ferramentas de CRM.
Login
Assinatura